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退費政策

FitMatch 教練媒合與課程平台

本退費政策（以下稱「本政策」）適用於所有透過 FitMatch 平台購買課程之使用者。當您完成購買，即表示您已閱讀、瞭解並同意受本政策拘束。

本政策應與《服務條款》一併閱讀，如有衝突之處，以本退費政策為準。

一、適用範圍

  • 本退費政策適用於所有透過 FitMatch 平台購買並完成的課程交易，包含單堂課、體驗課與訂閱方案。
  • 本政策應與《服務條款》一併閱讀，若有衝突之處，以本退費政策為準。
  • 所有退費申請須透過平台系統正式提出，私下協議不在本政策保障範圍內。

二、學生取消課程──提前取消（課程開始前 3 天以上）

  • 退費比例：100% 全額退費。
  • 處理方式：若款項尚未實際請款（同日授權尚未關帳），綠界金流將取消授權，您的信用卡額度將即時恢復，亦無需等待退款處理時間。
  • 若款項已請款或撥款，將以原付款方式辦理退刷或退款，信用卡入帳時間依綠界處理時程及發卡銀行作業時程而定（一般約 3-7 個工作天）；LINE Pay 退款依該服務退款規則處理。
  • 申請條件：須於課程預定開始時間前滿 3 天（72 小時）以上提出，並透過平台系統正式提交取消申請。

三、學生取消課程──課程開始前 3 天以內

  • 經教練同意後，可改約其他可預約之時段，原訂單不予退款。
  • 若教練已預先預訂上課場地，則退費比例為 50%，扣除部分用以支付場地費與違約金。
  • 改約須由雙方於平台訊息或預約系統內達成共識，並於課程原定時間前完成；逾時未改約者，視為課程已執行。

四、學生取消課程──課程開始後或缺席

  • 課程開始後取消、學生未出席或無故遲到逾課程一半時數者，恕不退費。
  • 課程費用將依約撥付教練，視為課程已完成。
  • 若因不可抗力（天災、重大疾病、政府公告事件等）無法上課，請於事發後 24 小時內聯繫客服個案處理，並提供醫療證明、政府公告等相關佐證文件。

五、教練取消課程──課程開始前 3 天以上

  • 教練應主動與學生協調改約其他可預約之時段。
  • 若雙方無法達成改約共識，學生可選擇平台轉介之同性質教練，或申請 100% 全額退費。
  • 改約或轉介均不另收取手續費。

六、教練取消課程──課程開始前 3 天以內

  • 學生將獲得平台核發之 20% 折價券，可用於後續課程購買。
  • 若學生選擇不使用折價券，亦可申請該堂課程 100% 全額退費。
  • 退款處理時程同第二條規定。

七、教練責任與處置

  • 教練臨時取消將直接影響教學評分與帳號狀態。
  • 因教練取消而衍生之退款、折價券補償，將自該教練之收益中扣除。
  • 教練若於 6 個月內累計多次違規取消，平台得依情節輕重採取警告、降低曝光、暫停接單或停權等處置。

八、訂閱制方案

  • 訂閱制可隨時於帳單頁取消下期續費，當期已扣款金額不予退還。
  • 取消當月仍可使用本期已配發之堂數，至本期結束為止。
  • 已預約之單堂課程取消，依本政策第二至第六條規定辦理。
  • 暫停訂閱期間不另行扣款，亦不退還已扣款金額。

九、課程效期

  • 所有課程（含單堂課、體驗課、訂閱期內配發之堂數）效期為購買日起 30 天，逾期未使用之堂數視同失效。
  • 若課程於效期內因平台系統因素導致無法預約，請聯繫客服延期處理。
  • 若因個人因素未於效期內使用完畢，學生得於效期屆滿前申請未使用堂數退款，平台將退還未使用堂數金額之 80%（扣除 20% 作為作業與金流手續費）。
  • 效期屆滿後不再受理退費申請。

十、教學品質爭議

  • 學生對教學品質有疑慮者，須於課程結束後 24 小時內透過平台正式提出申訴，並提供具體事實與佐證。
  • 課程進行中如發生重大爭議，學生可即時暫停課程並聯繫客服。
  • 平台將介入調查教練端與學生端之證據（包含上課紀錄、訊息往來、第三方佐證等），調查期間最長 7 個工作天。
  • 退費比例將依調查結果裁定，範圍為 0% 至 100%。

十一、學生帳號違規

  • 若學生因違反《服務條款》或社群規範遭平台停權，已預約但未完成之課程不予退費。
  • 情節重大或涉及不法者，平台保留追究法律責任之權利。

十二、恕不退費情形

  • 學生無故缺席、遲到逾時或臨時不出席。
  • 學生自身設備、網路或環境問題（非平台技術問題）導致無法上課。
  • 學生單方面認為教學風格不適合，但無具體違規事證。
  • 已完成之課程，但教學品質爭議申訴期內提出者除外（依本政策第十條辦理）。
  • 已逾課程效期之堂數。

十三、惡意退費之處置

  • 下列行為將被視為惡意退費：短期間內多次無正當理由取消課程、虛構事由申訴教練、濫用退費機制以獲取不當利益等。
  • 經查證屬實者，平台得拒絕受理退費、暫停或終止帳號使用權。
  • 情節重大者，平台得依法追究民事與刑事責任。

十四、退費申請方式

  • 登入 FitMatch 帳號。
  • 進入「帳單」頁面，找到欲退款之購買紀錄。
  • 點擊該筆紀錄右下角之「申請退款」按鈕。
  • 填寫退款原因並提交，平台收到申請後將以站內訊息或 Email 通知處理進度。

十五、退款處理時程

  • 信用卡退款由綠界金流依交易狀態採三種方式處理：
  • (a) 取消授權：同日授權尚未請款者，綠界立即取消，信用卡額度即時恢復。
  • (b) 退刷：已請款但尚未撥款者（一般為當日 23:30 前），由綠界辦理退刷，信用卡額度於數個工作天內恢復。
  • (c) 退款：已撥款者，由綠界自特店帳戶扣回後退還至原付款帳戶，信用卡實際入帳時間依發卡銀行作業時程而定。
  • 平台審核時程：1-2 個工作天，加計綠界金流處理時程，信用卡退款總計約 3-7 個工作天到帳。
  • LINE Pay 退款將依該服務退款規則處理。

十六、政策修訂

  • 本退費政策得依營運需求及法令規定隨時調整，調整後將於平台公告。
  • 公告生效後繼續使用本服務，視為同意修訂後之政策。
  • 已成立之訂單適用購買時生效之退費政策版本。